SSA – Assistant aux services informatiques (…

Job Description

SSA – Assistant aux services informatiques (MVE DRC) – (1901987)

Grade : G5
Contractual Arrangement : Individual service contractor
Contract duration : 3 mois
Job Posting : Apr 20, 2019, 12:00:00 AM
Closing Date : Apr 25, 2019, 11:59:00 PM
Primary Location: Congo , The Democratic Republic of the-Goma
Organization : AF_COD Democratic Republic of Congo
Schedule : Full-time

IMPORTANT NOTICE : Please note that the deadline for receipt of applications indicated above reflects your personal device’s system settings.

CONTEXTE ET JUSTIFICATION

Assister l’équipe Administrative dans la mise en œuvre des activités liées à la réponse à la Maladie à Virus EBOLA (MVE), à Goma, Province du Nord-Kivu.
Le IT Help Desk apportera un appui dans la résolution des requêtes, incidents et autres problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs et effectuera périodiquement des actions de maintenance sur le matériel informatique.

I – DESCRIPTION DE TACHES

  • Sous la supervision générale de l’Administrateur Chargé des Opérations et la supervision directe du point focal ITM, l’agent IT user support aura les principales responsabilités suivantes
  • Appuyer le personnel dans l’utilisation des applications, logiciel et autres problèmes des systèmes informatiques
  • Suivre et répondre aux requêtes des utilisateurs dans un délai adéquat et mettre à jour une liste des questions les plus fréquemment demandées par les utilisateurs (FAQ)
  • Effectuer le diagnostic et la résolution des problèmes sur les ordinateurs et imprimantes
  • Installer, configurer et faire la maintenance les ordinateurs selon les standards OMS
  • Installer et faire la maintenance des imprimantes, copieurs, et scanners
  • Assurer l’installation d’équipements durant les conférences organisées par le bureau et appuyer les utilisateurs durant les conférences
    Selon le planning des conférences, planifier et assurer les installations des équipements (PC, systèmes multimédia, imprimantes et copieurs, téléphones, WIFI, etc…)
  • Assurer la bonne marche des systèmes durant les conférences et appuyer les utilisateurs à accéder aux services IT.
  • ssister les utilisateurs dans les configurations PCs et laptops utilisateurs, connexions téléconférences et vidéoconférences
  • Inventorier et tenir à jour périodiquement le matériel et équipements informatiques
  • Effectuer toute autre tâche similaire en appui à la réponse Ebola.

II. QUALIFICATIONS, EXPERIENCES & AUTRES

Compétences génériques :

  1. Produire les résultats de qualité
  2. Respecter et promouvoir les différences individuelles et culturelles
  3. Se connaître et se gérer
  4. Communiquer de manière crédible et efficace

Compétences Fonctionnelles :

  1. Fiable et rigoureux
  2. Capable de travailler en équipe et en coordination, dans le respect des procédures

Education et Qualification:

– Minimum diplôme de fin d’études secondaires suivi d’un diplôme en informatique
– Expérience dans une fonction similaire dans une Agence du SNU est un atout.

Expériences :

– Au minimum 5 années d’expérience pertinente sur un champ de support IT.

Langue:

Bonne connaissance du français et connaissance pratique de l’anglais.

CONTEXTE ET JUSTIFICATION

Assister l’équipe Administrative dans la mise en œuvre des activités liées à la réponse à la Maladie à Virus EBOLA (MVE), à Goma, Province du Nord-Kivu.
Le IT Help Desk apportera un appui dans la résolution des requêtes, incidents et autres problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs et effectuera périodiquement des actions de maintenance sur le matériel informatique.

I – DESCRIPTION DE TACHES

  • Sous la supervision générale de l’Administrateur Chargé des Opérations et la supervision directe du point focal ITM, l’agent IT user support aura les principales responsabilités suivantes
  • Appuyer le personnel dans l’utilisation des applications, logiciel et autres problèmes des systèmes informatiques
  • Suivre et répondre aux requêtes des utilisateurs dans un délai adéquat et mettre à jour une liste des questions les plus fréquemment demandées par les utilisateurs (FAQ)
  • Effectuer le diagnostic et la résolution des problèmes sur les ordinateurs et imprimantes
  • Installer, configurer et faire la maintenance les ordinateurs selon les standards OMS
  • Installer et faire la maintenance des imprimantes, copieurs, et scanners
  • Assurer l’installation d’équipements durant les conférences organisées par le bureau et appuyer les utilisateurs durant les conférences
  • Selon le planning des conférences, planifier et assurer les installations des équipements (PC, systèmes multimédia, imprimantes et copieurs, téléphones, WIFI, etc…)
  • Assurer la bonne marche des systèmes durant les conférences et appuyer les utilisateurs à accéder aux services IT.
  • Assister les utilisateurs dans les configurations PCs et laptops utilisateurs, connexions téléconférences et vidéoconférences
  • Inventorier et tenir à jour périodiquement le matériel et équipements informatiques
  • Effectuer toute autre tâche similaire en appui à la réponse Ebola.

II. QUALIFICATIONS, EXPÉRIENCES & AUTRES

Compétences génériques :

  1. Produire les résultats de qualité
  2. Respecter et promouvoir les différences individuelles et culturelles
  3. Se connaître et se gérer
  4. Communiquer de manière crédible et efficace

Compétences Fonctionnelles :

  1. Fiable et rigoureux
  2. Capable de travailler en équipe et en coordination, dans le respect des procédures

Education et Qualification:

– Minimum diplôme de fin d’études secondaires suivi d’un diplôme en informatique
– Expérience dans une fonction similaire dans une Agence du SNU est un atout.

Expériences :

– Au minimum 5 années d’expérience pertinente sur un champ de support IT.

Langue:

Bonne connaissance du français et connaissance pratique de l’anglais.

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