IT Support Utilisateurs (Helpdesk Support)

IT Support Utilisateurs (Helpdesk Support)

Lieu

Kinshasa / Kongo central

Description

Le poste

DESCRIPTION DE POSTE

 

DEPARTEMENT : Informatique

LOCALISATION : Kinshasa / Kongo central

TITRE DU POSTE  : IT Support Utilisateurs (Helpdesk Support)

 

DEFINITION DU POSTE  :

  • Assurer le support Helpdesk et Apporter une assistance technique aux clients interne de la région
  • répondre aux appels des utilisateurs,
  • diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
  • effectuer les tests de fonctionnement,
  • changer ou réparer les éléments défectueux

FONCTIONS ESSENTIELLES ET RESPONSABILITÉS

  • Administrer, exploiter et faire évoluer les moyens informatiques réseaux en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements;
  • Participer aux astreintes informatiques.
  • Planifier, préparer, installer et configurer les matériels, systèmes, réseaux et applications;
  • Effectuer le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements informatiques (matériels, logiciels, réseaux, …) en conformité avec les politiques de sécurité du Groupe Orange.
  • Traitement les demandes par téléphone, email et prise en main à distance
  • Gestion des escalades
  • Mettre à jour les documentations support ainsi que la base de connaissance d’incident

QUALIFICATION ET EXPÉRIENCES

Diplôme d’ingénieur ou équivalent
Au moins 1 an d’expérience dans le support Helpdesk & Installation d’équipements

PROFIL (COMPÉTENCES)

  • Connaissances techniques en informatique
  • Aptitude à résoudre les pannes
  • Orientation client
  • Facilités de communication orale
  • Qualités relationnelles

Capacité d'analyse et réactivité

  • Rigueur et Organisation

NB  : Veuillez envoyer votre CV sous format WORD Via le lien suivant http://www.itmafrica.com/public/jobs

Date limite de candidature : 17 Septembre 2018

Les candidatures féminines sont encouragées.

ITM porte à la connaissance de tous ses candidats que tout recrutement est gratuit, c’est-à-dire sans aucun frais.

 

Service de recrutement.

Contact

Société : ITM sarl

Site Internet :

Email :

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