Devices Specialist (H/F)

Contexte et mission :

MISSION DU POSTE

Le spécialiste des appareils sert d'expert en support dans la gestion des technologies d'appareils mobiles d'entreprise / grand public actuellement utilisées, notamment les iPad, iPhone, téléphones Android, tablettes et autres appareils mobiles. Cette personne agira en tant que point d'escalade pour la prise en charge, le déploiement, la gestion et la mise en œuvre des appareils mobiles, ainsi qu'en tant que technicien MDC pratique qui collabore avec des équipes responsables de la gestion de l'environnement technique, de l'inventaire, de la conformité et de la rentabilité. d'un environnement Telco. Cet employé travaillera avec d'autres départements pour tester et mettre en œuvre des solutions pour divers appareils et applications mobiles. Les domaines de responsabilité comprennent l'élaboration/la mise à jour des politiques opérationnelles de l'équipe, la documentation et le maintien de procédures et pratiques d'exploitation normalisées reproductibles et réutilisables.

 

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Mise en œuvre de services de gestion d'appareils mobiles d'entreprise, y compris la configuration, le déploiement, la surveillance, l'activation et le dépannage d'une variété d'appareils portables.
Gérer le contrôle des stocks et la gestion des actifs des appareils mobiles de l'entreprise.
Préparer et documenter la procédure opérationnelle standard et les protocoles pour la gestion des appareils mobiles.
Assurer la gestion du système et les rapports d'audit sur une base régulière. Fournit des rapports et des analyses de toute l'utilisation et de la conformité de la mobilité, sur demande
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe du centre de services, les équipes d'infrastructure informatique et les unités commerciales pour dépanner et résoudre les problèmes, y compris le processus opérationnel concernant la demande, l'approvisionnement et la récupération des appareils mobiles de l'entreprise.
Prend en charge et gère les escalades techniques, le déploiement d'applications mobiles d'entreprise et la mise en œuvre de configurations adaptées à l'utilisateur
Sert de point de contact pour signaler et présenter les activités, les problèmes et les recommandations à leur superviseur, aux autres superviseurs et au responsable des opérations de l'utilisateur final
Aider à établir des processus de soutien de niveau 3 / 4, des SOP, une base de connaissances, etc.
Suivez et enregistrez la base de données d'inventaire pour tous les appareils, y compris les informations clés telles que l'ID de l'appareil, le modèle, le micrologiciel, la version du système d'exploitation, l'utilisateur, le numéro de téléphone, le plan de service, etc., y compris l'examen et la coordination du processus de pool de prêt.
Responsable de la résolution rapide des incidents attribués et des tickets de changement dans le cadre des accords de niveau de service (SLA) établis, en utilisant des flux dédiés pour la création et le travail des incidents et des enregistrements de changement
S'assurer que l'équipe est qualifiée et formée pour être plus efficace dans un environnement commercial en évolution rapide.

Profil recherché :

PROFIL RECHERCHE

Au moins 3 ans d'expérience professionnelle avérée dans la gestion des appareils mobiles.
Expérience dans la direction de contributeurs individuels.
Expérience dans la direction/la création d'un portefeuille de gestion d'appareils mobiles d'entreprise
Expertise pratique dans la configuration et l'approvisionnement des appareils mobiles.
Expérience dans un rôle de prestation de services au sein d'un environnement fournisseur ou client.
Leadership et compétences techniques nécessaires pour assurer l'excellence du service avec les équipes de livraison internes et externes.
Solide expertise technique dans les systèmes d'exploitation des appareils mobiles.

N.B : - Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

           -Seul(e)s les candidat (e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s.