Contexte et mission :

• Manager une équipe de manière directe et transverse,
• Définir et veiller à la qualité de l’accueil, des formations et du service client
• Assurer la planification de toutes les formations demandées en optimisant les ressources formatrices
• Veiller à la mise à disposition des moyens pédagogiques et techniques
• Garantir la bonne réalisation des prestations et des relations avec les prestataires extérieurs
• Faire respecter les consignes pédagogiques et l’évolution des contenus de formation
• Faire le résumé des profils formateurs et des modules de formations
• Gérer le suivi et l’évaluation des clients ainsi que des prestataires
• Traiter les réclamations clients et litiges
• Travailler en collaboration avec le service Commercial, le recrutement et les ressources humaines afin de développer nos offres et services
• Assurer le suivi administratif de l'activité en relation avec la comptabilité, l’administration, la logistique etc.

Profil recherché :

• Licence en Gestion/Administration/Economie/Droit
• Au moins 3 ans d’expériences entant que responsable d’un centre de formation professionnel
• Au moins 3 ans d'expériences en Ressources Humaines
• Plus ou moins 40 ans (âge)
• Parfaite maîtrise des langues Française et l’Anglais
• Maitrise de l'outil informatique (MS office, Internet…)
• Etre sérieux, vigilant et diplomate
• Capacité à conceptualiser pour développer des projets
• Aptitudes à innover et à faire émerger des idées