Contexte et mission :
- Manager une équipe de manière directe et transverse,
- Définir et veiller à la qualité de l’accueil, des formations et du service client
- Assurer la planification de toutes les formations demandées en optimisant les ressources formatrices
- Veiller à la mise à disposition des moyens pédagogiques et techniques
- Garantir la bonne réalisation des prestations et des relations avec les prestataires extérieurs
- Faire respecter les consignes pédagogiques et l’évolution des contenus de formation
- Faire le résumé des profils formateurs et des modules de formations
- Gérer le suivi et l’évaluation des clients ainsi que des prestataires
- Traiter les réclamations clients et litiges
- Travailler en collaboration avec le service Commercial, le recrutement et les ressources humaines afin de développer nos offres et services
-
Assurer le suivi administratif de l'activité en relation avec la comptabilité, l’administration, la logistique etc.
Profil recherché :
- Licence en Gestion/Administration/Economie/Droit
- Au moins 3 ans d’expériences entant que responsable d’un centre de formation professionnel
- Au moins 3 ans d'expériences en Ressources Humaines
- Plus ou moins 40 ans (âge)
- Parfaite maîtrise des langues Française et l’Anglais
- Maitrise de l'outil informatique (MS office, Internet…)
- Etre sérieux, vigilant et diplomate
- Capacité à conceptualiser pour développer des projets
-
Aptitudes à innover et à faire émerger des idées