Présentation entreprise : B-CONNECTED Expert en Gestion des Ressources Humaines,recrute un Responsable Talent & Culture pour l'un de ses clients evoluant dans le secteur de l'hôtellerie.
Contexte et mission : Le responsable Talent & Culture est chargé de la gestion de la fonction Talent & Culture de l'hôtel. Il doit s'assurer que les stratégies de l'hôtel en matière de talents et de culture sont conformes aux objectifs organisationnels de l'hôtel et de l'entreprise. En outre, il doit s'assurer que, dans tous les cas, la législation du travail est respectée et que les meilleures pratiques sont adoptées. Tenir l'hôtel au courant des changements et orienter les décisions stratégiques et les développements afin de garantir une efficacité opérationnelle et un profit maximum. La participation au tableau de service est parfois nécessaire. Principales Responsabilités: – Donner à tout moment une image professionnelle, amicale et efficace de l'hôtel ; – S'assurer que toutes les tâches relatives au confort des clients, à leur satisfaction ou à l'impression qu'ils ont de l'hôtel sont traitées avec la plus grande priorité; – Maintenir une bonne relation de travail avec vos collègues en créant une équipe qui travaille bien ensemble et avec les autres départements ; – Signaler toutes les urgences et les plaintes en suivant la procédure établie par l'hôtel ; – Assister à toutes les réunions et sessions de formation requises pour le poste ; – Gérer et signaler toutes les urgences et les plaintes en utilisant les procédures établies par l'hôtel ; – Être conscient des besoins des clients à tout moment, mettre à disposition les connaissances et les ressources nécessaires pour répondre à ces besoins ; – Faire preuve de vigilance à l'égard des fraudes, des vols et des risques de sécurité potentiels ; – Diriger la formation au service de la marque dans tous les départements sous votre responsabilité, en veillant à ce que l'esprit soit maintenu en vie ; – S'assurer que tout le personnel sous la responsabilité du Talent & Culture Manager est évalué, formé et reçoit des révisions de salaire conformément à la politique et à la procédure de l'entreprise ; – Connaître parfaitement toutes les installations et les services de l'hôtel ; – Connaître les responsabilités et les devoirs du personnel et de la direction de l'hôtel ; – Connaître parfaitement et respecter la Charte de l'environnement. Tâches Spécifiques: Politique et Procédure • Rédiger, mettre en œuvre, communiquer et former sur toutes les nouvelles politiques et procédures relatives aux talents et à la culture de l'hôtel ; • S'assurer que toutes les politiques et procédures existantes sont respectées et contrôlées si nécessaire; Recrutement • Développer des méthodes de recrutement actualisées en fonction des besoins de l'hôtel ; • S'assurer que les procédures et pratiques de recrutement de l'hôtel sont conformes aux besoins de l'organisation, en utilisant des méthodes de recrutement actualisées et en les mettant à jour si nécessaire ; • S'assurer que tous les employés ont rempli les documents nécessaires et qu'ils sont pleinement conscients de leurs obligations contractuelles ; • Gérer le budget publicitaire de l'hôtel, en choisissant des méthodes de recrutement qui fournissent les meilleurs candidats en utilisant les méthodes les plus rentables ; • Développer de bonnes relations de travail avec les agences de recrutement, en s'assurant que les tarifs payés sont toujours compétitifs ; • Établir et maintenir de bons liens et de bonnes relations avec les écoles, les collèges et les universités à des fins de recrutement et pour donner une image positive de l'organisation; Paie / Rémunération • S'assurer que la politique salariale et les récompenses de l'hôtel sont en adéquation avec le marché, la concurrence et les objectifs de l'hôtel ; • S'assurer que la gestion des salaires de l'hôtel est conforme aux exigences légales et aux normes de l'entreprise ; • S'assurer que le département Talent & Culture produit des rapports mensuels à des fins statistiques comprenant la rotation du personnel, les niveaux d'effectifs, les entrées et sorties, les rapports d'absence, les indicateurs T&C et les dispositions relatives aux vacances ; • S'assurer que tous les membres du personnel bénéficient d'une révision salariale conformément à la politique salariale ; • S'assurer que la politique salariale de l'hôtel est mise à jour et communiquée chaque année, en veillant à ce que la grille salariale de l'hôtel soit conforme aux taux du marché. Procédures disciplinaires et de règlement des griefs • Veiller à ce que les procédures disciplinaires, de réclamation et d'appel de l'entreprise soient respectées en toutes occasions ; • Agir en tant que conseiller auprès de la direction générale et des directeurs de département, en fournissant des conseils sur les questions juridiques et les meilleures pratiques; Technologie de l’information • Veiller à ce que le département Talent & Culture soit tenu au courant des évolutions technologiques de l'informatique dans le secteur ; • S'assurer que les politiques et procédures informatiques de Accor sont respectées ; • Travailler avec le responsable informatique pour s'assurer que les projets sont pleinement mis en œuvre; • S'assurer que le système de gestion du temps et des présences est géré et que tous les utilisateurs sont formés ; • Gérer le système de gestion du personnel et veiller à ce qu'il soit utilisé au maximum de ses possibilités. Formation • Développer le programme annuel de formation de l'hôtel en veillant à ce qu'il réponde aux exigences du plan d'affaires de l'hôtel ; • Proposer un budget annuel de formation et s'assurer que l'hôtel respecte le budget convenu ; • Veiller à ce que tous les membres du personnel soient correctement accueillis à l'hôtel ; • Effectuer une analyse coûts/bénéfices pour toutes les formations dispensées. Finances • Proposer les budgets relatifs au département Talent & Culture et s'assurer que les budgets convenus sont gérés conformément aux procédures de l'hôtel et ne sont pas dépassés.
Profil recherché : – Bac+5 en ressources humaines; – Expérience en hôtellerie serait un plus; – Vous êtes une personne opérationnelle, dotée d’une expérience au sein d’un service ressources humaines, présente sur tous les terrains (multi-compétences métiers), de confiance, respectueuse avec une forte conscience professionnelle; – Le sens de l’accueil, la convivialité, la simplicité, la disponibilité, l’adaptabilité, la créativité et l’implication vous caractérisent; – Passionné(e) par les relations humaines, vous travaillez dans la bonne humeur, dans un climat sympathique. Pour postuler,veuillez joindre votre CV+Lettre de motivation à l'adresse suivante avec le titre de l'offre dans l'objet du mail: recrutement@bconnected-drc.com N.B : cette offre n'est valable que pour la ville de Lubumbashi